Обмен и возврат

Онлайн-консультант
Телефон: +7 (921) 068 34 55
Режим работы: Пн-сб: с 10.00 до 18.00


Розничный магазин:
Вы можете обменять или вернуть вещь, которая не подошла по каким-либо причинам, в течение 14 дней со дня покупки. Для этого потребуется любое подтверждение покупки (чек или выписка из банка).


Интернет-магазин:
Вы можете обменять или вернуть заказ по каким-либо причинам в течение 14 дней со дня получения интернет - заказа. Для этого нужно написать нашему менеджеру в Telegram (@mnine_shop) или на почту m9vologda@mail.ru для получения инструкции.


В сообщении или письме необходимо указать:
обмен/возврат;
номер заказа;
причину обмена (если брак − фотографии дефекта);
позицию, на которую хотите обменять.


Процедура возврата и обмена для всех видов продукции (в том числе товара с производственным дефектом):
Возврат при полном или частичном отказе от заказа осуществляется за счёт клиента через курьерскую службу. Для этого свяжитесь с нашим менеджером для получения инструкций.
Товар должен быть со всеми бирками и упаковкой (индивидуальный пластиковый пакет)
Товар должен быть без следов носки, повреждений, грязи, шерсти животных, посторонних запахов, следов макияжа.
Заявки на обмен и возврат обрабатываются в течение 3-и рабочих дней.
После отправки заявки мы вышлем вам инструкцию по передаче заказа в курьерскую службу СДЭК для доставки товара к нам.


Важно! Обмен или возврат вещей надлежащего качества может быть осуществлен только при условии сохранения заводской упаковки и бирок. Если в результате осмотра или экспертизы выявится несоответствие этим требованиям, затраты на восполнение упаковки, ярлыков, химчистку или обратную доставку оплачивает покупатель.
Товар считается надлежащего качества, если:

• Сохранены потребительские свойства и товарный вид;
• Нет деформаций или следов стороннего механического воздействия (например, ушиваний);
• Сохранена оригинальная упаковка, маркировка и ярлыки;
• Отсутствуют следы эксплуатации, носки или посторонние запахи.

Особые условия:
Если заказ не был забран в пункте выдачи (СДЭК) или курьером, стоимость возвратной пересылки составляет 500 рублей и оплачивается покупателем.
При обмене товара доставка также оплачивается клиентом.


Как и когда вернутся деньги
Деньги вернутся на карту, с которой производилась оплата, ориентировочно в течении 14-ти рабочих дней. Пожалуйста, учитывайте, что на карту деньги могут поступить позже, срок обработки платежа зависит от вашего банка.